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    從 40 個客服到 0 個客服 — Effex 團隊的第二次創業，賭的是自己踩過的坑

    四十幾個物流客服，每天面對的問題只有一個：貨，到底在哪裡。 客服答不出來，不是因為不知道答案，是因為雖然貨物一路往前走，資訊卻被切散在五、六個彼此沒有打通的系統裡。營運人員接了單，轉給車隊、上了飛機、進入清關，再交到另一家物流業者手上；每經過一個環節，資訊就多斷一截，客服也越難掌握貨物的最新狀態，只能一次次回覆客戶：「我們再幫您確認。」 這是 Crystal 和 Winnie 在 Pickupp 高速擴張時間的日常挑戰。 但時至今日，Pickupp 已經不再需要一支專門的客服團隊，原本由數十名客服處理的大量重複問題，全部交由 AI Agent 處理。 這場從 40 多名客服走向 0 個專職客服的轉型，也成為團隊第二次創業的起點 — AI 導入服務公司 Effex。 從一場硬仗，磨出第二次創業的團隊 Effex 是由 Crystal、Winnie 等核心六人所組成，他們的經驗橫跨科技、金融、顧問與物流，過去幾年也一起經歷了 Pickupp 高速成長、轉型與收縮。一路走來，他們累積了第一線面對問題、拆解問題，再把事情真正做成的實戰經驗。 Crystal 說，正是這段「共患難」及「把手弄髒」的經歷，讓六人確定彼此可以繼續攜手前進 —「因為我們六個人都是真正的 operator。」     轉型的起點，也不是某個突然出現的 Aha moment。Crystal 提到，當時 Pickupp 資源有限，團隊被迫重新檢視每一個流程：能不能省錢？能不能自動化？能不能少靠一點人力？因為沒有退路，反而逼著團隊扎實地把 AI 與自動化導入日常營運中。最後，他們不只完成了 Pickupp 的轉型，也從中看見一個更大的機會：如果連像 Pickupp 這樣的新創團隊都會被這些營運痛點困住，外面一定還有更多企業正在面對同樣的問題。 找到對的問題，比導入 AI 更重要 Effex 的第一個客戶，是 Pickupp 過去的業務合作夥伴 — 一間具規模的國際集運公司。當時這家公司同樣面臨跨時區營運、資訊分散與客服人力成本高等問題。當 Winnie 和對方 CEO 分享 Pickupp 的轉型過程時，她的第一個反應是：「這不就是我們面臨的問題嗎？」就這樣，團隊過去累積的經驗，第一次被帶進另一家企業的營運現場。 但一開始，Effex 並不急著在這家集運公司大量導入 AI Agent。因為比起「AI 能做到什麼」 ，更關鍵的是「哪些事情適合交給 AI」。因此，團隊先從最容易自動化、也最不影響營運的問題切入，例如運費與稅金查詢，讓 AI 處理重複性的工作。等第一線人員逐步看到成效、習慣與 AI 共事後，再擴大 AI 的使用範圍。兩、三個月後，這家集運公司的客服 AI Agent 回覆率已提升至 60% 以上，員工再也不需要在假期輪值與上大夜班，還能將更多時間投入補件、價格談判等更需要判斷力、更能夠為公司帶來價值的工作。 這個案例，也讓 Effex 逐漸摸索出一套自己的 AI 導入方法。面對一家新客戶，他們不會先從 SOP 開始，而是先問：「你每天營運過程中最痛的是什麼？」接著從問題出發，梳理背後的工作流程與人員分工以及資訊最繁雜的節點，再設計適合企業的導入節奏及 AI 協作架構。也因為團隊具備這些「營運診斷能力」，Effex 才能將經驗帶進物流以外的零售、教育、醫藥等產業。物流是 Effex 的起點，但並不是它的邊界。過去累積的實戰經驗，讓 Effex 能夠走進不同產業的營運現場，找到最值得解決的問題。 而在一次次導入的過程中，Effex 也逐步從這些高頻且足夠痛的營運問題中，淬煉出能夠複製的產品與方法，加速在不同垂直產業的拓展。 其中一個代表產品，是針對報關與貿易流程打造的 Clairo。它從進出口文件的處理流程切入，讓 AI 自動辨識商業發票、裝箱單、產地證明、提單等文件，擷取品名、規格、重量、產地等關鍵資訊，再將結構化資料串回既有的 TMS、ERP 或報關系統。 過去可能需要數小時甚至數天的人工資料輸入，如今可縮短至分鐘級處理。即使面對多語言、複雜版面或低品質掃描文件，Clairo 也能進行辨識與處理。目前，Clairo 也已導入台灣及新加坡等地的報關行，解決了產業人力不足的痛點。 從物流出發，走向更大的舞台 「我們在傳統產業走過很多冤枉路，踩了很多坑。」Crystal 提到，「所以面對客戶時，可以明確告訴他們：『我們已經付過這筆學費了，這條彎路你不用再走。』」 如今，Effex 已在台灣、新加坡及香港累積付費客戶，服務的產業也從物流延伸至零售、教育、醫藥等領域。接下來，團隊除了持續深耕物流與報關，串起企業間分散的貿易文件與物流資訊，也希望把過去累積的轉型經驗帶進更多企業的營運現場。 Winnie 提到，近期他們也觀察到，對於經常進行併購的企業與私募基金 (Private Equity) 而言，收購完成後如何重新梳理營運流程、打通不同系統之間的資訊，同樣是重要的課題。對 Effex 而言，這些問題並不陌生：理解企業怎麼運作，找到流程中的斷點，再用 AI 把它重新串起來。 因此，團隊希望下一階段不只服務物流與報關，更期許成為企業的 Transformation & Operating Partner，協助企業重新梳理流程、導入 AI，把從第一線累積的轉型能力帶進更多產業，也把自己曾經「踩過的坑」，轉化為其他企業可以借鏡的經驗。 🔎基石觀點  基石於 2021 年開始與 Pickupp 團隊合作，共同走過成長與轉型，也一路見證團隊面對挑戰時展現出的韌性、快速決策與執行能力。 這次 Effex 重新出發，我們也很開心有機會繼續支持團隊，與他們一起探索新的可能。 我們特別欣賞 Effex 的，是團隊將第一線累積經驗及 AI 技術，轉化為營運價值的能力。從目前客戶導入 Effex 服務後的使用情況來看，相關 AI 應用已逐漸融入客戶的日常工作流程，甚至有客戶在導入單一應用後，進一步主動提出希望導入更多 AI 應用。 而走過一次完整的創業週期後，團隊對第二次創業也有了不同的理解。Crystal 曾與我們分享，第一次創業時，很多事情都想自己扛，客戶提出什麼需求，也總想盡辦法做到；但這一次，她更清楚知道「Stay Focus」的重要性，也更理解一個團隊能走多遠，取決於身邊有哪些人。 因此，當聊到給其他創業者的建議時，Crystal 和 Winnie 都不約而同提到：「找到對的人。」 Crystal 認為，挑選夥伴不能只看履歷，更重要的是看對方遇到問題時的反應、面對壓力時的狀態，以及彼此的能力能否互補。對投資人的選擇，其實也有類似的道理。創業路上很多時候是孤獨的，除了資金，更需要有人願意花時間理解團隊正在面對什麼，一起討論問題、尋找資源，也一起想辦法找到答案。 也因此，基石在與 Effex 合作的過程中，除了協助引薦適合的合作夥伴、潛在客戶及投資人，也陪著團隊一起參與日本的產業活動，從現場交流中更快理解當地的產業樣態與市場需求，協助團隊評估海外市場的切入方式與發展機會。同時，基石也透過每月定期的 catch-up，持續討論業務方向與團隊需求，從策略評估一路到落地執行，陪著團隊一起梳理可行的方案。對基石而言，投資之後的陪伴不只是提供資源，更重要的是持續理解團隊正在面對的問題，才能在需要的時候，提供真正適合的支持。 從 Pickupp 到 Effex，基石很開心能夠再次與這群優秀的團隊並肩前進。我們也持續在尋找那些願意真正走進問題、面對挑戰的團隊；而對我們而言，好的合作關係從來不只是資金的投入，而是在關鍵時刻，能夠成為彼此願意那個一起想、一起走的夥伴。 如果您也正走在這樣一條開創的道路上，歡迎加入 First Check Program 或是聯繫我們 contact@cornerstonevc.tw 

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  • 最新消息 創業者這樣說

    從診所蹲點到進軍日本: AlleyPin 與基石創投的夥伴故事

    文／周翊軒 Ethan Chou ( AlleyPin 翔評互動 Co-Founder & CEO )    最近剛從日本出差回來，我回想起前陣子在日本小鎮診所看到的畫面。當時是禮拜四上午，唯一的櫃檯人員休假，牙醫師一個人要招呼病患、看診還得兼顧叫號。病患甚至是自己走到診療椅上坐好，完全無人引導。那一刻我心裡浮現一個念頭: 這正是我們一直想解決的問題。   常有人問我: 「Ethan，你們又不是醫療背景出身，怎麼會一頭栽進診所數位轉型？」、「這個市場真的夠大嗎？」   我想分享這段從一個評價管理 MVP 開始，到服務 2,000 多家醫療院所、再跨足日本市場的旅程，以及這條路上與基石創投合作的故事。 1. 從巷弄裡的 MVP 到醫療 Vertical: 找到真正的戰場 2017 年，我們創業最初的靈感來自當年美國 Y Combinator 加速器裡一家叫 Podium 的公司。他們協助修車廠、美容院這類中小企業管理 Google 和 Facebook 網路評價。當時我們覺得這套模式在台灣也行得通，就做了一個簡單的 Email 服務開始測試市場。   我們的第一個客戶是律師事務所，我們做的是針對諮詢服務結束後的滿意度調查。當時，產品甚至還沒能完全做好，對方就因為需求強烈而願意簽約。這套非常初期的 MVP 在2017 年 9 月正式上線。核心關鍵在於整合 Google API，只要民眾覺得滿意、點一下按鈕，就會直接跳轉到 Google 評價頁面。對民眾來說只需要一個動作，客戶就拿到一則好評。這個即時回饋的感覺，讓早期客戶馬上感受到產品的價值。   真正的轉折發生在我們的第二家客戶，是一間牙醫診所。   我們觀察到一個有趣的現象。在台灣，民眾如果去診所洗牙覺得不錯，並不會主動上網給好評，我們的文化不太會有這樣的行為。但是，如果看診等得太久、治療不舒服，民眾馬上就會上去 Google 留負評。所以，當時醫療院所的網路評價普遍很差。   更重要的是，我們發現醫療產業與零售、美業或餐飲業之間存在一個本質上的差異，那就是醫療法的限制。診所不能送牙膏請你上網打好評，不能做任何利誘式的行銷，甚至連網路廣告都不能講療效、不能放 Before / After 的對比照片。醫療院所過去的行銷手段非常非常有限。   而 AlleyPin 這個初期的 MVP 工具，剛好直接切入了診所「評價差、不容易管理、病患不好溝通」的痛點。我們很快就發現，這才是我們真正應該聚焦的戰場。 2. 蹲在櫃檯旁邊的日子: 用最笨的方式搞懂一個產業 做醫療 SaaS 最大的挑戰不是技術，而是我們都是外行。   我們沒有自己的診所，也不是醫療從業人員。所以我做了一件在外人看來可能有點瘋狂的事，就是每天去診所蹲點。   我去過牙科、去過眼科，大的小的都去過。有時坐在機房、有時就坐在櫃檯旁邊，一坐就是一整天，看診所人員到底每天在忙什麼。我甚至幫他們修電腦、修中毒的系統，處理那些跟我們產品完全無關的事情。因為決定買我們產品的是院長，但每天使用的卻是櫃檯人員，我必須搞懂第一線人員真正的痛點。   蹲點之後我才真正理解，診所前面每天都排一大堆人，電話接不完。櫃檯忙的全是「看診前」的事，像是掛號、引導排隊、回答看到幾號了。至於看診後的事？慢性病患該回診了、洗牙半年到了要提醒，他們完全沒有空管。   這個發現改變了我們的整個產品路線。從最初的網路評價管理，我們開始發展出 CRM 的功能，因為診所需要知道有多少病患有興趣、有需求回來。有了 CRM 之後，診所說他們有預約的需求，我們就往預約系統做。做完預約系統後，看診後的追蹤、回診提醒自然就接上了。   我們就是用這種最笨的方式，一步一步從行銷工具長成了醫療院所專屬的營運工具。然後用同樣的方法，從牙科擴展到中醫、西醫、醫美。每進一個新科別，判斷的標準很簡單，就是其他同行的診所是不是也這麼用？如果是，這就是一個可複製的產品。 3. 從天使到機構投資人: 不只是資金，是公司該長什麼樣子 AlleyPin 從 2017 年創立，整整靠自有營收撐了四年多才開始對外募資。我們本來一直沒有想過要找外部投資，就是一邊幫診所做事、一邊慢慢發展。   轉折點發生在我們想跨入西醫科別之時。西醫診所的預約方式、管理方式跟牙科大不相同，因此產品設計上也會有相當大的差異。我們理解到需要額外的資源投入，就找了天使投資人募了第一輪資金。   而後，當我們逐漸在台灣市場打好了基礎，開始想要往海外拓展時，自然需要更多的資金資源，而此時，天使投資人的投資額度已經較難滿足此輪的資金需求，因此，我們開始嘗試與機構投資人接觸、合作。2024 年 10 月，我們正式完成了 A 輪 250 萬美元的募資，並由基石創投領投。    回頭看，天使投資人跟機構投資人在不同階段，都給了 AlleyPin 非常關鍵的成長動能。早期天使投資人陪著我們磨產品，思考下一步該做什麼功能、該切哪個科別，幫助我們在市場中精準找對切入點；而到了海外擴張期，基石創投這類的機構投資人則接力協助我們優化公司維度，像是公司應該長什麼樣、組織架構該怎麼調整，以及跨國經營的實戰與成長計劃。   與基石團隊合作之後，很直接的幫助是陪我們一起釐清海外拓展的節奏。什麼時候該設日本子公司、台灣跟日本之間的資源該怎麼分配。基石自己的投資組合裡也不乏有做跨境的團隊，所以給的建議不是紙上談兵，而是有實戰經驗的。   另一件讓我印象非常深刻的是，到日本拜訪診所的時候，比較資深的日本醫師會問: 「你們台灣做了這麼多家診所，是誰在支持你們來做這件事情的？」他們想知道這個陌生的公司背後有什麼背景、是誰支持你們進軍日本市場。   這就是 Venture-backed 的價值，它不只是一筆資金，更給了合作夥伴與客戶初始的信任。 4. 進軍日本: 全民健保制度下的「似曾相識」 選擇日本作為海外第一站，不是偶然。    日本跟台灣一樣都有全民健保制度，意味著兩國診所的營運邏輯高度一致。院長們除了看診，每天想的都是健保給付的點值、療程點數。在傳統健保體制之外，進一步思考如何透過自費項目提供患者多元的治療選項，同時優化診所營運。政策體制相似，讓兩邊院長經營診所、思考資源配置的方式，幾乎如出一轍。   但日本卻有一個比台灣更為嚴峻的問題，那就是缺工。日本診所的數位化需求比台灣更強烈，但他們要採用新系統的門檻也更高。因為人力太缺，根本沒有餘裕去學習新工具。萬一導入過程中卡住了，那天的看診就直接癱瘓。   所以我們的打法不是要他們全面替換系統，而是做大量的整合，跟他們現有的預約系統整合、跟結算系統整合。讓診所繼續操作原本熟悉的系統，後面的叫號、CRM、追蹤，則全部由我們完成。降低入門門檻，這是我們擅長的地方。   當然，落地過程中也踩了不少坑。最印象深刻的是，我們在台灣行之有年的診後評價邀請服務，是在看完診之後發一則關心簡訊，藉此邀請病患到 Google 留下評價。然而，到了日本，第一家客戶一發出去就被罵。日本人覺得被打擾了，「我們有那麼熟嗎？你怎麼可以發訊息給我？」。   我們的簡訊內容其實已經用日本的語氣改過，用字十分客氣。但對日本人來說，發出簡訊仍然是一種冒犯。這種文化差異，你不實際去做是絕對不會知道的。後來，我們不斷地調整產品，確保服務的在地化，在日本的病患，需要看診第二次，甚至第三次之後，才會收到關心訊息，然後才是評價邀請。   順帶一提，現在對於想要出海的台灣新創團隊而言，或許是個最好的時代。透過 AI 的幫助，信件來回、產品內容翻譯、甚至開會時日本同事講日文也能即時理解，跨國營運的摩擦成本，相比以前已經小非常多了。 5. 下一步: 不只是醫病關係，而是診所的一站式營運系統 走到今天，AlleyPin 已協助台灣、日本超過 2,000 家醫療院所數位轉型，團隊成長至 90 人，服務了超過 750 萬名病患。   但我們不想只做醫病關係管理。我們的目標很明確，今天只要一間診所開業，用我們一套系統就能搞定所有的事情。    過去我們做的是看診前的預約、掛號，還有看診後的追蹤、回診提醒，但看診中那個最核心的環節，我們其實做得還很少。接下來，我們會往這個方向深入，跟既有廠商展開更多深度的合作，一起把更多地端服務雲端化。我們想讓診所的系統更新更快、調整更靈活。   很多人問我「創業這麼累，動力從哪裡來？」我覺得答案是，這件事本身就是一個不斷演化的使命。一開始你只能幫牙科做一個評價工具，後來你發現可以幫到他的營運、幫到他的病患體驗，然後你發現只有你能做這件事，能更好地拉近診所與病患的關係、能將數位化的服務經驗快速複製到每一間院所。每個階段我都會感受到自己一個新的使命。只要你持續發現自己能提供的價值，你就會自然地一直往前。   從坐在診所櫃檯旁搞懂一個產業，到跨海在日本拓展新市場，這段路上我很慶幸有基石創投在我們考慮往外走的時候，成為我們的夥伴。 在基石創投，我們相信最好的投資關係，是在創業者準備好跨出下一步時，成為那個願意一起想、一起走的夥伴。如果您也正走在這樣一條開創的道路上，歡迎認識我們的 First Check Program。  

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  • 最新消息 Cornerstone Unicorn Cornerstone

    基石創投挺新創 公布首季投資成果 中華網家一號基金首投 FundPark、USPACE 與 ShopBack

    鎖定早期網路新創團隊為投資目標的基石創投今  ( 4/11 )  公佈 2019 年初期投資成果，並同步介紹「FundPark」、「USPACE」與「ShopBack」三大新創團隊，其中 FundPark 持續發展網路金融領域，提供中小企業融資業務；USPACE 則以共享經濟為出發點，專注發展都會區停車位共享的媒合平台；ShopBack 則是亞太區最大的現金回饋平台。基石創投成立於 2018 年第四季，負責管理及投資評估由 PChome 網路家庭集團（8044-tw）與中華電信集團（2412-tw）共同成立的「中華網家一號」創投基金。 基石創投總經理林子樸表示：「基石創投看好網路產業的發展，經過這段時間的努力，基石積極尋找網路相關的優秀新創團隊，在全面及深入評估後，我們看到 FundPark、USPACE 與 ShopBack 團隊表現優異，且未來在國際市場發展具備相當大的機會，因此選擇參與投資。基石相信藉由串聯網路家庭、中華電信的資源，透過平台創投的形式，連結亞洲區域與國際資源，協助新創團隊落地台灣甚至在海外各區發展，將有機會接軌國際市場。在積極尋求更多與優秀團隊合作之機會下，2019 年基石對新創團隊的投資將沒有上限。」基石創投陸續與其他新創團隊接觸，目前已有數個潛在投資案正在評估，預計基金整體投資將超過 20 個團隊，期盼能與眾多新創團隊合作，亦歡迎其他策略夥伴及股東加入，延續平台創投精神。 基石創投公佈初期投資成果，三個投資案分別為位於香港的 FundPark、位於台北的 USPACE 與總部位於新加坡的 ShopBack。FundPark 為線上貿易融資平台，專為中小企業提供快速靈活的融資方案，致力突破傳統，將融資數據化，與中小企業共建創新發展動力。FundPark 的服務透過應用程式介面（API）與不同行業中的領先公司，串接內外部數據庫之資料，加上獨家研發的風險評估演算法，能更全面評估企業信貸，相較於傳統融資機構，大幅縮短作業時間、及更準確評估風險，滿足更多中小企業的融資需求。 創辦團隊擁有多年銀行實務經驗，熟悉貿易融資服務與風險管控，服務推出後，在短短一年時間內，月流通借貸金額已達美金 2,000 萬元以上，並以 MoM 雙位數之速度成長，有機會成為區域級金融服務公司。 另外一家新創公司 USPACE，提供共享車位的平台媒合服務，車位主只要在離開車位時，立起 IoT - 智慧地鎖並選定可共享時段，透過物聯技術，有停車需求之駕駛則可利用手機  App 一鍵媒合提前預約車位，不僅創造大樓與車位主收益，更可以解決城市車位不足的問題；未來使用者基數達一定規模，有機會顛覆現有停車產業，進而發展城市智慧交通。 ShopBack 2014年創立於新加坡，目前服務據點涵蓋馬來西亞、菲律賓、印尼、台灣、泰國、澳洲。成立以來，成長快速，去年訂單及銷售金額同比增長 250 ％，700 用戶為 2,000 個合作電商創造帶來 10 億美元的銷售金額。 基石創投初始團隊由林子樸、江旻峻一手打造，兩人過去曾於 AppWorks 之初創投服務，期間曾輔導超過 150 個新創團隊，憑藉長期的實戰經驗與良好的合作默契，並運用各自投資管理、數據分析等擅長領域，給予新創團隊完整建議，此舉與市場上其它只專注於財務投資的創投公司建立區隔，彰顯基石創投的價值，基石將持續支持台灣早期創新創業生態系發展，將以孕育台灣新創獨角獸企業為目標前進。 基石創投目前正在招募第四號員工，在這裡，可以和第一流的新創團隊一同學習、成長，如果你對網路、AI 等前沿領域的創新應用有興趣，歡迎加入我們的行列，讓我們一起為台灣的新創加油！

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