從隔離飯店的第一通電話到長期合作: 我們與 Return Helper 創辦人 Roy Wan 的夥伴故事

文／Roy Wan (Return Helper Co-Founder & CEO)

最近我剛結束在新加坡的行程，準備啟程前往廈門、廣州、杭州和上海實地訪視。看著現在 Return Helper 在各地業務順利對接、甚至能與 Google 等大平台頻繁合作，回想起三、四年前那個還在防疫旅館視訊、四處開發物流與倉儲合作夥伴的日子，感觸依然很深。
很多人問我: 「Roy，為什麼要創立 Return Helper？」、「拿 VC 的錢重要嗎？」
我想以一個過來人的身份，分享這段從 0 到 1 的旅程，以及為什麼在我們最早期的時刻，基石創投的這張「First Check」，對我們而言遠不止是資金。

 

1. 那最初的三年: 看見被忽視的痛點

 

我在跨境電商產業待了超過 15 年。從 2009 年我的第一份工作開始，我就身處在跨境貿易的第一線，甚至在讀書時自己就是個兼職賣家 (part-time seller) 。那時候我就看見「跨境退貨」這個需求——它一直存在，但過去市場競爭沒那麼激烈，大家也就忍著、當作沒看到。

隨著電商快速成長，退貨變成了許多賣家的共同痛點。而跨境退貨更像一個黑洞: 不是寄回來就結束，而是一整串看不見的流程成本: 在地收貨、檢驗分級、重新貼標/整新、再上架與庫存對帳。只要其中一環斷掉，錢、貨、時間就一起卡住。也因此， 2019 年我決定跳出來解決這個問題。

創業的前三年，坦白說非常艱辛。為了維持公司財務穩定，並給早期夥伴更好的條件，我整整三年沒有領過薪水。那時候我對團隊說: 「以後我們要改變產業。」聽起來很像在畫大餅，但我心裡清楚，這是一個「正確但沒人敢跳出來做」的題目。

在物流與供應鏈這個對價格極度敏感的行業，創業的挑戰不是開發產品，而是「信任」。如果你沒有貨量 (Volume) ，誰會給你競爭力的價格？如果你是一家新創，大型物流夥伴為什麼要冒險留產能給一個小團隊？

 

2. 當 VC 遞出第一張支票: 不只是錢，更是「信用背書」

 

2021 年 1 月，正值疫情最嚴峻的時刻。我坐在防疫旅館裡，隔著螢幕與基石創投的 TP 及其團隊開了第一次會。我們溝通持續了十個月，期間不斷交流彼此對於市場機會和策略的看法。最終，在同年 10 月，我們簽下了那張關鍵的投資意向書 (Term Sheet) 。

這筆「First Check」對我們來說，意義遠大於數字本身，它在三個層面上改變了 Return Helper:

• 對內的強心針: 當夥伴們知道背後有像 PChome、中華電信這類指標性企業支持的 VC 真正投資我們時，團隊的信心變得很踏實。他們意識到: 「原來老闆講的不是大餅，我們在做的事情是真的被肯定的。」
• 對外的信任狀: 以前談生意，客戶和物流夥伴在意合作的穩定性與履約風險；但現在我們可以清楚的表達: 「我們是 Venture-backed 的公司。」這就是你的身分證，進而讓合作夥伴更放心我們的長期投入，從而願意給我們更好的合作條件 。這甚至是某些大型商務談判能否順利敲定的關鍵因素。
• 專業化的轉捩點: 基石創投團隊開始與我們合作後，最直接的幫助是教我們如何管理數據指標 (Metrics) 與 Data Room。有了這套結構化的管理，我們在後續面對新投資人時，都能展現出更好的透明度與專業感。

這就是為什麼我常說: 從銀行借 100 萬美金，跟從 VC 拿到 100 萬美金，本質上是完全不同的。後者為你帶來的，是無價的信用背書。

 

3. 國際化: Start Small 與在地力量

 

現在 Return Helper 的營運團隊據點涵蓋台灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本及中國大陸；服務網路則延伸至歐洲、美國與中東。對於想出海的團隊，我的經驗是: Start Small (先求穩，再求擴) 以及 Leverage Local Resource (槓桿在地資源) 。

你不可能在什麼資源都沒有的情況下就衝進日本。你必須找到當地的顧問 (Advisor) 或夥伴 (Partner) ，甚至是透過你的第一個在地客戶帶路。拓展過好幾個新市場後，我仍在學習如何評估「未知的不確定性 (Unknown unknowns) 」。

 

4. 展望未來: AI 驅動的下一個十年

 

放眼 2025 與 2026 年，AI 將徹底改變電商。當買家的購物方式變了，退貨流程與需求也會隨之改變。我們現在不僅是在系統中導入 AI，更是在組織效率上全面 AI 化。競爭對手都在用 AI，如果我們不提升效率，競爭力就會變弱。

創業是一場耐力賽，也是一場資源整合的賽局。我很慶幸在 Return Helper 最早期、最需要被看見的時候，遇到了基石創投願意當我們的「First Check」。

如果你是一個新創公司的創辦人，我會建議你找一個懂你的價值，並且能跟你一起成長的夥伴。這條路很長，但找對了隊友，成功機率就會大幅增加。

 

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在基石創投，我們相信「First Check」的意義，遠超過資金本身。它代表著一份最早的信任、一份隨時在側的支援，以及一份共同打造未來的承諾。如果您也正走在這樣一條開創的道路上，我們期待能成為您最早、也最堅實的夥伴。