作者：Kim
Kim 是現在基石的 Intern，在政大 MBA 打滾，喜歡探索各種事物背後的邏輯、見證新創們從 0 到 1 的過程。
九十％的新創之所以失敗，是因為做「沒人要的產品」。這無疑是所有創業者的惡夢，但是無論是賣服務，還是賣產品，如何讓市場乖乖買單？
「設計思考（Design Thinking）、精實創業（Lean startup）、敏捷開發（Agile）」，這些名詞你可能聽過，卻似懂非懂、分不清差別，其實只要運用得當，這些工具不僅能幫助你倖免於創業面臨的高風險，也能提高團隊效率，有效領導。
一、「設計思考」，讓產品不再乏人問津
什麼樣的工具可以滿足新創公司需求，也能幫助老企業創新？「設計思考」是答案之一，它提供一個實用的思維框架，以五階段的流程，緊扣客戶痛點：
首先，透過訪談、市場調查，找出產品關鍵用戶、理解需求，再根據調查結果，定義「客戶問題」。接著在能解決問題的前提之下，透過腦力激盪、探索各種創意點子，創造「產品原型（Prototype）」、發展解決方案；最後透過「測試」，也就是讓產品落地實行，並且持續接收用戶反饋，加以修正。
想像十年前你想看一部剛下映的電影，下班後你走到轉角的百視達，結帳時忘記隔天要去參加朋友婚禮、後天父親生日要全家出遊，就這樣，忙碌的你完全忘記電影這回事，直到幾個禮拜後才想起來自己租的片不但還沒看、還要繳幾百元的逾期金。
後來有間廠商出現了，像健身房一樣收月租費，主打無租借片數限制、直接把 DVD 送到你家門口，甚至沒有逾期的問題，只要上網點點按鈕就可以租到電影！一段時間過後，DVD 變成線上觀看，推薦的電影也隨著你的喜好而有所改變，更酷的是，原本只是租電影的平台儼然變成了內容製造商，推出原創電影，還完全地打中你的偏好。
沒錯，這就是 Netflix 在數位匯流時代下打拼的過程，網飛成功的商業模式背後就是一連串的設計思考，讓網飛能緊扣痛點，從租借影片到內容製造，無所不包。
網飛的商業模式，就是設計思考的印證。流程中不斷強調「回饋」的重要，此舉能確保產品或解決方案，不偏不倚的打中市場需求、持續創新，且設計思考是不斷重覆的，像網飛隨著時間發展，開始運用搜集的客戶偏好資訊，自製內容、推薦系統，這些都是持續傾聽市場需求、反覆發想、測試下的成果。
二、低成本、高效率，講求速度的「精實創業」
相較於設計思考，精實創業秉持高效率的實驗精神，強調開發「最小可行產品（ Minimal Viable Product ， MVP ），設立基本假設並驗證，目的在於縮短產品的開發週期、快速找出真正可行的商業模式；很重要的是，千萬別想著要很「完美」， MVP 的精神就是先推出一個成本低、但保有最重要產品特色的模型，進入市場測試。
換句話說，「失敗」是精實管理的常態。透過推出 MVP ，測市場水溫、修正產品，或是發現市場不買單後快速「轉向（ Pivot ，或稱轉型）」，唯有確保盈利能達目標，才開始快速擴展。
精實創業最典型的例子莫過於 Dropbox ，為什麼？因為他推出的 MVP 甚至只是一支影片。
早期 Dropbox 想賣一種工具，安裝以後把文件丟進去，就能在裝置上同步，聽起來很完美，但要達到絕佳客戶體驗，需要克服龐大的技術障礙，因為開發過程涉及如 Windows , Macintosh , iPhone , Android 不同系統的整合，需要最優秀的工程團隊當後盾。試想如果你是 Dropbox 的 CEO，你有勇氣砸下重金開發數年，才發現市場其實不買單嗎？
此外，當時最大的困難是多數客戶「不知道自己有這個需求」，對文件同步毫無概念。面對一個沈睡的市場， Dropbox 急需用戶提供反饋（到底能不能賣？），於是一支四分多鐘的短片就此誕生。
一支簡單的視頻展示，讓 Dropbox 的早期測試用戶一夜間翻十五倍，從 5000 人增加到 7,5000 人，也驗證原本的設立的假設：市場是有此需求的。
對於在不確定性中闖蕩的新創者而言，與其交出精美的五年計畫，不如先簡單假設。畫出一張商業模式圖，寫下合作夥伴、價值主張、顧客關係、通路、資源、成本結構以及營收來源。確立假設後，用最無負擔的方式，創造具產品特質的 ＭＶＰ ，驗證、測試和蒐集顧客的反饋，快速將新產品推陳出新，直至滿意。
儘管聽起來很容易執行，精實創業不如想像中簡單，時常遇到無法突破「視野」的難題。專家容易以自身的知識、經驗為真理，喪失假設驗證的精神；運用精實管理的創業者必須量化成效、衡量進展並據此做出決定，看似簡單，卻因與直覺相左而不易執行。
三、態度致勝，「敏捷開發」的超強適應力!
最後要講的敏捷開發，更注重的是團隊的應變能力。敏捷開發是一套源自於軟體開發的方法，以產品為核心，不僅強調較短的開發循環，也被用在專案團隊的調整、組織的變革。
例如，要讓組織更「敏捷」，能組成跨功能的專案團隊，讓熟悉成員專長的產品經理，將工作細分並定期檢視成效，而在產品經理得到反饋後，再規劃新版的產品規格，以此類推持續完善。
開發 QQ、微信、音樂視頻等各種服務的騰訊，就是遭遇組織溝通問題，最後實踐敏捷精神的最佳實例。
隨著產品線的增加，研發團隊、各業務單位規模成長，但人員變多卻導致訊息的溝通困難、無法即時同步導致風險增加，更影響到整體業務的推廣進度，這個超過四百件產品、三千多個項目同時進行的大企業，業務橫跨廣、流程繁瑣，它是如何解決溝通低效的問題？
首先，騰訊自 2006 年起就開始引入敏捷開發，讓企業員工接受敏捷培訓，打造「Feature Team 」⏤ 以用戶為中心，號稱最小作戰單位的團隊。與傳統職能組織不同， Feature Team 由上而下以客戶為主，依照客戶應用需求不同而組成跨職能團隊，並且強調在實踐中快速迭代和交付。
怎麼說像是快速交付？像是 QQ 音樂每當遇到節日假期，就會組成專門的運營小組，把個別活動根據需求做獨立追蹤，以便做到快速響應。此外，在產品開發部分，像是手機 QQ，底下有其他業務如 QQ 支付或其他功能，則透過 Feature Team 在每個業務下設團隊，並進行跟蹤管理、迭代計畫，確保業務透明且項目一致。
騰訊在整個組織上，都實踐敏捷開發的精神，保持靈活度和適應性，根據研發情況和規模選擇最適合的小組。比起上述兩者，敏捷開發更像是一種「態度」，秉持不離使用者需求的精神，在開發過程中反覆修正。值得注意的是，「快」很重要但不是必須，「敏捷精神」更像是考驗團隊的適應能力，面對產品快速迭代時，有面對現實、重新挑戰的「敏捷」身手。
四、不離「人本」，三者結合發揮綜效
無論設計思考、精實創業、或敏捷開發，三者的共通點都是「人」⏤也就是把「客戶需求」奉為圭臬。
不同之處在於，設計思考從「評估、定義、設計、原型、測試」各環節上皆以客戶需求為主，強調反饋並持續修正；精實創業則強調「有效率的失敗」，一開始就快速推出 MVP 測試市場，透過反覆實驗去收斂產品缺點；最後的敏捷開發，則更強調團隊管理，以及快速從經驗中學習的「態度」。
要結合三者，就是在前期找客戶痛點時，先用設計思考模式，廣納意見、調查研究，接著Brainstorming找出創意點子，而在執行解決方案時，採納精實創業「轉向、修正或堅守（ Pivot, Patch, or Persevere）」的原則，量化、有憑有據的找出合適商業模式，同時，在建立產品原型的開發過程中，秉持敏捷開發的態度，培養團隊面對產品快速迭代的適應力，細分工作確立任務。
三項工具各有所長，也有許多相似之處，相信運用得當，避免盲點，必能幫助創業家在充滿風險的路上，自信倍增。
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本文由 Cornerstone 的 Kim 撰寫，歡迎轉載與分享。