我是布蘭登，畢業於台大數學系、商研所。與台大物理系、光電所畢業的 TP 一起管理基石創投 (我們是另類的理科創投？)。研究所時期對於網路創業與創業投資產生興趣，經過初創企業與大公司的洗禮，之後投入創投產業至今。
自己一人獨處時，腦中常常會有許多的想法與小劇場發生，大多時候許多想法就這樣消逝而去，有些則是變成布蘭登自己的觀點。後來覺得還是要把這些微小的觀察與想法記錄下來，才能夠知道自己這些年來思想上的轉變。於是除了 [創業者這樣說] 與 [VC 101] 外，我又新增了 [布蘭登觀點] 來記錄自己的想法，也跟大家分享。
延續上一篇 [布蘭登觀點 006] 內部溝通/資訊傳遞的重要性，這邊想要特別談談「公司核心文化」對於內部溝通的影響。公司小的時候，每個人與創業者的距離比較近，所以比較容易從每天的相處中知道創業者對於公司未來方向的想法，以及基於此想法而進行決策的原則。當然，在這之前，創業者也必須要想清楚自己想要形塑怎樣的公司文化，以及他所期待的方向及目標。我們常以創業者的北極星來形容那個「目標」。
創業者的北極星
這個北極星，必須是由創業者自己去定義出來，而且他之所以是「北極星」，正因為他是一個中長期目標的指引，在你不知道往何方向去的時候，在你迷失於創業的混亂中，抬頭看看你的創業北極星，如果當初沒想錯，那你往那個方向去就不會差太遠。至於你的北極星是什麼？你可以參考 [創業者這樣說 005] 透過長期思考與投資，提升自己、員工與公司，從 Long-term Thinking 的角度去想想。
上圖是現實公司會發生的狀況，當員工到某個數量後，並不會如同我們想像的，每個人都是一致的往北極星方向前進：員工 A 施力的方向反而是做了部分負功與部分往其他方向去的功；員工 B 好一點，有往公司要的方向去，但並沒有全部的力氣都往北極星做功；員工 C 則是完完全全地做負功。如何能讓公司員工能在自己的位子上，做正確的決策往創業者想要的方向前進呢？我從創意黏力學 (Made to Stick) 這本書中，學到了「指揮官目標」這個觀念是可以派上用場的。
指揮官目標
從戰爭的角度來看，當戰場散開後，就算一開始大家的計畫很精確，把每一個步驟都寫下來，但真正上戰場後，對手走的棋不一樣，你就得要隨之調整。這樣精美的計畫，通常在開戰後 10 分鐘就完全無用。同理而言，一但與客戶交手，一切的銷售計畫可能也會需要調整。而指揮官目標 (Commander’s Intent) 就是你們可以參考的方針。
指揮官目標顧名思義就是該計畫的目標，也就是你期待該任務最後產出的結果。這個目標會比較抽象 (大方向)，不會去標示瑣碎的細節。他可以在各個層面指導士兵/員工的行為，不用長官去下達每個動作的命令。身為指揮官，雖然可以花很多時間交代每一項任務的細節，但只要大家知道「目標」是什麼，他們會自己找到解決方法的。這也是你找夥伴來幫忙你的原因，你希望是找到「有腦的手」，而不是只是「手」而已。
簡單的核心觀念
如何讓指揮官目標發揮效益，重要的就是簡單的核心觀念。你要傳達的這個核心觀念，必須去蕪存菁，只留下最重要的。因為好的目標應該是單一性，而不是有五六個目標，一但有五六個目標，那只會變成多頭馬車相互 Conflict。
舉例來說，西南航空過去最為所知的是他們以堅持降低成本做為其核心觀念，這樣的策略大家都想得到，但真正能讓這個策略生效則是讓全公司上千名的員工，都能一致的執行。「全天下票價最低的航空公司」是西南航空的核心觀念，那如果進行訪客調查時，有客戶建議應該加一些餐點，也許可以讓西南航空更受歡迎，但員工可以想到核心觀念後，就可以自行決策放棄這個提案。
但西南航空的成功不只是「全天下票價最低的航空公司」而已，他們也有「快樂上班」的文化，這些價值就像是個同心圓一樣，最中間的是核心，往外的重要性依序降低。在這樣的指導原則下，員工就可以拿來日常的作業中應用。例如：在機上用擴音器給某個空服員同事或者是乘客開個玩笑，這樣並沒有違背「天底下票價最低的航空公司」這項原則，而且也有達到「快樂工作」，所以這樣做是 OK 的。如果是要慶祝順便撒花呢？那地上的紙屑就需要有人去清理，就會提昇成本，那就違背了「票價最低的航空公司」這項原則，所以就不應該這樣做。
權責相符
有了以「創業者的北極星」作為「指揮官目標」這樣原則，配合日常與同事的溝通，讓同事都了解這原則後，有些判斷就不用層層回報，同事在最前線就有個判斷的依據，這樣回應也會比較快速。
但創業者此時要做好的反而就是上述的「充分的內部溝通」、「傳達指揮官目標」，這些方式都可以參考上一篇 [布蘭登觀點 006] 內部溝通/資訊傳遞的重要性的做法。但更重要的是「權責相輔」。
如果創業者也沒有授權讓員工有能力做決策，那員工也沒有要肩負那個責任的必要，所以權責相符是管理學中，很常用到的觀念。而且當你授權給員工後，他們才會覺得負責是他的份內事，經由一次又一次的決策，你的同事也會開始成長，因為他會覺得這些事情是他依據指揮官目標而做的，如果幾次都沒出錯，符合創業者的判斷，這樣他自己的自信心也會累積起來。未來他才會是你出去打仗可以依賴的一員戰將。
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